After Sales Manager

Bergabunglah dengan Erajaya sebagai After Sales Manager dan memimpin inisiatif kami dalam layanan pelanggan yang unggul. Peran ini yang krusial memerlukan Anda untuk memastikan pengiriman layanan premium di semua area layanan sambil secara strategis mendorong pertumbuhan pendapatan dan efisiensi operasional. Anda akan mengawasi operasi layanan, mengelola tim layanan, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan purna jual yang optimal.

Di Erajaya, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Sebagai After Sales Manager, Anda akan bekerja setiap hari untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah yang signifikan. Dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce, Anda akan mengelola data pelanggan dengan efisien dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan perhatian yang mereka butuhkan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengawasi operasional layanan purna jual untuk memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Mengelola tim layanan purna jual dan memberikan dukungan serta pelatihan yang diperlukan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan pendapatan dan efisiensi operasional.
• Memantau dan menganalisis kinerja layanan purna jual untuk identifikasi area perbaikan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memastikan retensi dan loyalitas.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk mengelola data pelanggan dan interaksi.
• Memastikan semua layanan purna jual sesuai dengan standar kualitas yang ditetapkan.
• Mengelola dan memantau anggaran layanan purna jual.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran manajerial layanan purna jual di industri yang relevan.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data dan membuat keputusan yang informasi.
• Pengalaman dalam mengelola anggaran dan memantau kinerja finansial.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan memberikan nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait